Z dotazu není jasné, na jakou e-mailovou adresu byla žádost podána. 

Pokud byla podána e-mailem na elektronickou adresu podatelny a obsahovala potřebné náležitosti, pak šlo o řádně podanou žádost. Mohla být též podána listinně nebo datovou schránkou.

Nyní je třeba podat stížnost proti nečinnosti při vyřizování žádosti o informace podle § 16a odst. 1 písm. b) Infozákona. Stížnost je třeba podat podle správního řádu (§ 20 odst. 4 písm. c) InfZ) , tj. buď se zaručeným elektronickým podpisem, datovou schránkou nebo listinně s vlastnoručním podpisem na podatelnu anebo doporučeně.

Ve stížnosti se uvede, kdy a jak byla žádost podána, čím lze její podání prokázat (např. screenshot poštovního klienta odesílatele se zobrazením odeslané zprávy) a sdělí se, že ve lhůtě 15 dnů (případně až dodnes) nebyla žádost vyřízena.

Úřad by měl na základě stížnosti do 7 dnů žádost vyřídit, pokud tak neučiní, musí předat stížnost nadřízenému orgánu k rozhodnutí o stížnosti. Pokud nečinnost byla neoprávněná, pak by nadřízený orgán měl do 15 dnů od předání stížnosti nařídit povinnému subjektu, aby žádost vyřídil. Takové rozhodnutí nadřízeného orgánu je vykonatelné a exekučně vymahatelné.