Povinný subjekt nesmí, anebo v některých případech jen nemusí poskytnout požadované informace výlučně z důvodů uvedených v zákoně. Konkrétní důvody pro neposkytnutí informací jsou uvedeny v ustanoveních § 7 až § 11 zákona.

Zcela nesmyslným a neoprávněným postupem tedy je, když například úřad sděluje, že informace neposkytne, protože „by vám k ničemu nebyly", „jsme ve smlouvě sjednali, že je nikomu neposkytneme", „je moc náročné je vyhledat" a podobně. Takové situace mají povahu nečinnosti nebo neoprávněného odepření informací. Nenechte se těmito výmluvami odradit.