Povinné subjekty musejí poskytnout informace nebo vydat rozhodnutí o odmítnutí žádosti ve lhůtě 15 dnů ode dne přijetí žádosti nebo jejího doplnění. Za určitých velmi omezených a v ustanovení § 14 zákona stanovených případech může povinný subjekt tuto lhůtu prodloužit o 10 dní. Pokud však povinný subjekt v této lhůtě ani nevydá rozhodnutí o odmítnutí žádosti ani neposkytne informace (zůstal nečinný či udělal jiný „úhybný manévr“, který není rozhodnutím o odmítnutí žádosti), brání se žadatel tím, že podá  podle ustanovení § 16a odst. 1. písm. b) zákona stížnost na postup při vyřizování žádosti o informace. Stížnost je nutno podat u povinného subjektu do 30 dnů od uplynutí lhůty 15 dnů (případně prodloužené max. o 10 dnů), v níž měl úřad poskytnout informaci nebo vydat rozhodnutí o odmítnutí žádosti. O stížnosti rozhoduje nadřízený orgán. Nevedla-li stížnost k poskytnutí informace nebo k vydání rozhodnutí o odmítnutí žádosti, je možné se bránit žalobou proti nečinnosti u soudu, a to podle ustanovení soudního řádu správního.