Dobrý den, Váš dotaz nespadá tématicky do naší poradny. Nicméně z dotazu vyplývá, že jste objednávala přes internet, telefonicky atd. , když Vám zboží bylo doručeno poštou. Do 14 dní máte podle občanského zákoníku právo vrátit zboží bez udání důvodu. Některé obchody již mají formulář pro tento účel, nebo formulář na výměnu, reklamaci, případně můžete napsat sama, že vracíte zboží podle obč. zákoniku do 14 dnů bez udání důvodu a žádáte o vrácení peněz na Vás účet. Některé obchody mají i instrukce ohledně poštovného. Pokud jste tuto dobu již překročila, je nutné zboží reklamovat a napsat důvod, zde platí jiné lhůty. Neznám podrobnosti Vašeho případu, ale můžete je písemně upozornit, že pokud Vám nevyhoví, obrátíte se na soud.  S dalšími dotazy doporučujeme obrátit se na Sdružení ochrany spotřebitelů.